Hieronder vind je de algemene voorwaarden van Smaaq B.V. voor consumenten. Smaaq B.V. is een groothandel en levert producten en diensten aan consumenten en aan zakelijke afnemers, waaronder franchisenemers die deelnemen aan de Smaaq-formule.

De onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, aanbiedingen en leveringen van Smaaq B.V. aan consumenten. Voor alle overeenkomsten, aanbiedingen en leveringen van Smaaq B.V. aan zakelijke afnemers, waaronder franchisenemers die deelnemen aan de Smaaq-formule, gelden separate algemene voorwaarden.

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

‘Smaaq’ Smaaq B.V., gevestigd te Groningen, Nederland.

‘Koper’ Iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst op afstand sluit met Smaaq.

‘Consument’ Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

‘Zakelijke Afnemer’ Onder een Zakelijke Afnemer wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan wel handelt namens of ten behoeve van een onderneming. Hieronder worden – zonder daartoe beperkt te zijn – begrepen: vennootschappen, eenmanszaken, maatschappen, stichtingen en overheidsinstanties. Een Franchisenemer die deelneemt aan de Smaaq-formule wordt eveneens aangemerkt als Zakelijke Afnemer.

‘Franchisenemer’ Een zelfstandige ondernemer die deelneemt aan de franchiseformule van Smaaq.

‘Product’ Een roerend goed dat onderwerp is van een overeenkomst.

‘Overeenkomst op afstand’ Een overeenkomst gesloten via de website of andere communicatiemiddelen zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.

‘Herroepingsrecht’ De wettelijke mogelijkheid voor de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.

‘Bedenktijd’ De termijn van 14 dagen waarbinnen de Consument gebruik kan maken van het Herroepingsrecht.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Smaaq B.V. Vestigingsadres: Astraat 13, 9718CP, Groningen Tel: +31 (0)50 123 45 67 Email: info@smaaq.nl KVK: 56112 BTW: 88336859-000054208661

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Smaaq en op alle overeenkomsten gesloten op afstand tussen Smaaq en de Consument.
2. De tekst van deze voorwaarden wordt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de Consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal worden verwezen naar waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd.
3. Afwijking van deze voorwaarden is slechts mogelijk indien schriftelijk overeengekomen.
4. Voor Zakelijke Afnemers, waaronder Franchisenemers, gelden andere, separaat overeengekomen voorwaarden.
5. De eventuele toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Koper wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 4 – Prijzen

1. Alle prijzen worden vermeld in euro’s, inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
2. Speciale aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt of gedurende de in de aanbieding vermelde termijn.
3. Kennelijke fouten in prijsvermeldingen of typografische vergissingen kunnen door Smaaq worden gecorrigeerd, ook na totstandkoming van de overeenkomst, mits dit zonder onredelijke benadeling voor de Consument is.
4. Voor bestellingen onder €50,- kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht. Voor leveringen buiten Nederland gelden afwijkende verzendtarieven.
5. Bij prijsverhogingen binnen 3 maanden na aankoop heeft de Consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Artikel 5 – Betaling

1. De beschikbare betaalmethoden worden duidelijk vermeld op de website van Smaaq.
2. Bij bestellingen buiten de website om, zoals telefonisch of via e-mail, kan betaling plaatsvinden via automatische incasso of op rekening, mits schriftelijk overeengekomen.
3. Smaaq behoudt zich het recht voor om betaalmethoden aan voorwaarden te verbinden, zoals een kredietwaardigheidstoets of identiteitsverificatie.
4. Indien de Consument niet binnen de overeengekomen betalingstermijn betaalt, zal Smaaq de Consument schriftelijk in gebreke stellen door middel van een aanmaning of betalingsherinnering, waarin een uiterste betalingstermijn van ten minste veertien (14) dagen na dagtekening wordt gesteld, conform artikel 6:96 lid 6 van het Burgerlijk Wetboek.
5. Indien betaling binnen deze termijn uitblijft, is de Consument van rechtswege in verzuim vanaf de vervaldatum van de oorspronkelijke factuur en is Smaaq gerechtigd om: a) de wettelijke rente voor niet-handelstransacties in rekening te brengen over het openstaande bedrag vanaf de vervaldatum, conform artikel 6:119 BW; b) buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK), met een minimum van €40; c) gerechtelijke incassokosten te verhalen, voor zover redelijk en noodzakelijk.
6. Indien de Consument in verzuim is, is Smaaq tevens gerechtigd alle leveringen (zowel bestaande als toekomstige) op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
7. Tenzij anders overeengekomen of door de Consument uitdrukkelijk anders aangegeven, worden betalingen eerst in mindering gebracht op eventueel verschuldigde rente en (buitengerechtelijke) kosten, en vervolgens op de oudste openstaande facturen.
8. Indien betaling plaatsvindt met een creditcard, zijn de voorwaarden van de desbetreffende kaartuitgever van toepassing. Smaaq is hierin geen partij.

Artikel 6 – Levering en leveringstijd

1. Smaaq betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij de uitvoering van bestellingen en de verzending van Producten.
2. Levering vindt plaats op het door de Consument opgegeven adres.
3. Bestellingen worden doorgaans binnen enkele werkdagen verzonden, tenzij anders overeengekomen. De uiterlijke leveringstermijn bedraagt 30 dagen na totstandkoming van de overeenkomst, conform de wettelijke bepaling, tenzij anders overeengekomen.
4. Indien levering niet tijdig plaatsvindt, wordt de Consument daar tijdig van op de hoogte gesteld. De Consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
5. Bij leveringen in delen wordt elke zending als een aparte zending beschouwd.
6. Het risico van beschadiging of vermissing van Producten gaat over op de Consument op het moment van aflevering.
7. Bij leveringen buiten Nederland kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
8. Indien de Consument zonder geldige reden weigert de Producten in ontvangst te nemen of nalaat gegevens te verstrekken die noodzakelijk zijn voor de levering, is Smaaq gerechtigd de overeenkomst te ontbinden en schadevergoeding te eisen.

Artikel 7 – Gebreken en klachttermijn

1. De Consument is verplicht de Producten direct bij ontvangst te controleren. Zichtbare gebreken of afwijkingen dienen binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail (sales@smaaq.nl) gemeld te worden.
2. Niet-zichtbare gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking, doch uiterlijk binnen 2 maanden, gemeld te worden.
3. Indien een klacht gegrond is, heeft de Consument recht op herstel, vervanging of restitutie, conform de wettelijke bepalingen uit Boek 7 BW.
4. Producten mogen alleen na overleg met Smaaq retour worden gezonden. Retourzending zonder voorafgaand contact wordt niet geaccepteerd.
5. Smaaq is niet aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens retourzending, tenzij deze aantoonbaar aan haar toerekenbaar is.

Artikel 8 – Herroeping, retour en ruiling

1. De Consument heeft het recht om een Overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van het Product zonder opgave van redenen te herroepen.
2. Tijdens de Bedenktijd mag de Consument het Product slechts hanteren en inspecteren zoals in een fysieke winkel is toegestaan. Indien het Product méér is gebruikt dan nodig voor beoordeling, mag Smaaq waardevermindering in rekening brengen.
3. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de Consument, of een vooraf door hem aangewezen derde, het Product fysiek in bezit krijgt.
4. Om het Herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Consument Smaaq binnen de herroepingstermijn via e-mail (sales@smaaq.nl) ondubbelzinnig op de hoogte te stellen.
5. Na herroeping dient de Consument het Product binnen 14 dagen na deze melding terug te zenden naar Smaaq. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de Consument, tenzij anders overeengekomen.
6. Binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring betaalt Smaaq het aankoopbedrag terug, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten. Terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen. Smaaq mag wachten met terugbetaling tot het Product is ontvangen of tot de Consument heeft aangetoond het te hebben teruggestuurd.
7. Het Herroepingsrecht is uitgesloten voor:
   • Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of gepersonaliseerd;
   • Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn voor retournering en waarvan de verzegeling is verbroken;
   • Verbruiksgoederen waarvan de verpakking is geopend;
   • Digitale inhoud of software waarvan de verzegeling is verbroken of registratie is geactiveerd.
8. Ruiling van Producten is alleen mogelijk in overleg en onder dezelfde voorwaarden als genoemd bij retour.
9. Smaaq is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal tijdens de retourzending.

Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde Producten blijven eigendom van Smaaq totdat de Koper alle uit de overeenkomst voortvloeiende betalingsverplichtingen volledig is nagekomen, inclusief eventuele rente en kosten.
2. De Koper is niet gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde goederen te vervreemden, verpanden of anderszins te bezwaren.
3. Bij beslaglegging op de Producten door derden dient de Koper Smaaq onmiddellijk schriftelijk te informeren.

Artikel 10 – Garantie

1. Smaaq garandeert dat geleverde Producten voldoen aan de overeenkomst, de op het moment van levering bestaande wettelijke eisen en de redelijke verwachtingen op basis van de Productomschrijving.
2. Voor Consumenten geldt een wettelijke garantieperiode conform Boek 7 BW.
3. In geval van non-conformiteit dient de Koper binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek schriftelijk melding te maken bij Smaaq.
4. De garantie is uitgesloten in de volgende gevallen:
   • Normale slijtage;
   • Gebreken ontstaan door onoordeelkundig gebruik of beschadiging na levering;
   • Producten die zonder toestemming van Smaaq zijn aangepast of gerepareerd;
   • Indien geen aankoopbewijs of factuur kan worden overgelegd.
5. Op demonstratiemodellen of tweedehands Producten kan een beperkte garantie van toepassing zijn.
6. Indien onderzoekskosten worden gemaakt voor gebreken die buiten de garantie vallen, komen deze voor rekening van de Koper. Smaaq zal hiervan vooraf melding doen indien mogelijk.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Smaaq voor schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Smaaq wordt uitgekeerd, dan wel bij gebreke daarvan tot het bedrag dat door de Consument aan Smaaq is betaald voor de geleverde Producten of diensten waar de schade verband mee houdt.
2. Smaaq is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
3. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet indien sprake is van opzet of grove schuld van Smaaq of haar leidinggevend personeel.
4. De aansprakelijkheid van Smaaq voor schade als gevolg van dood, lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid, blijft onverminderd van kracht.
5. Smaaq kan links op de website vermelden naar andere websites. Voor de inhoud en beschikbaarheid daarvan aanvaardt zij geen aansprakelijkheid.

Artikel 12 – Persoonsgegevens

1. Smaaq verwerkt persoonsgegevens conform haar Privacyverklaring, zoals beschikbaar op de website.
2. Bij verwerking van persoonsgegevens houdt Smaaq zich aan de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten, aanbiedingen en andere rechtsbetrekkingen tussen Smaaq en de Koper is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De toepasselijkheid van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (het Weens Koopverdrag, CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst worden, met uitsluiting van andere rechters, bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Smaaq gevestigd is, tenzij dwingend recht zich hiertegen verzet.

---

Astraat 13, 9718CP, Groningen. Email: info@smaaq.nl KVK: 56112 BTW: 88336859-000054208661